@TUxTU COMUNICA - Ufficio relazioni con il pubblico

COMPETENZE

Il Servizio "@TUxTU Comunica" (Ufficio Relazioni con il pubblico) e' il luogo dello scambio tra il Comune e il cittadino, dove viene offerto l'accesso a tutti i servizi in maniera trasparente, semplificata ed efficace.

E' il luogo in cui il cittadino è messo in condizione di esercitare al massimo i suoi diritti, di esplicitare i suoi bisogni e di chiedere nuove modalità di servizi o nuovi servizi.

Le sue funzioni, diventate ancora più importanti dopo la Legge 150/2000, travalicano quella di semplice interfaccia con il cittadino-utente e diventano quelle di garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla L. 241/1990.

L'Ufficio contribuisce alla creazione di sinergie per l'erogazione dei servizi fra le Unità operative che offrono informazioni, certificazioni e autorizzazioni ai cittadini e di gestirne la conduzione integrata in termini di: Standard di prestazioni (orari, accessibilità, capacità di risposta, affidabilità, efficienza), supporti tecnologici appropriati, sviluppo delle professionalità di servizio e di rapporto con il cittadino.

L'Ufficio ha anche la responsabilità di guida al cittadino per l'autocertificazione.

Di seguito le principali attività di front office svolte:

• Attivazione Identità Digitale - SPID attraverso Lepida;
• Protocollazione delle pratiche, istanze, comunicazioni e documenti per il Comune e per l'Unione presentate allo sportello;
• rilascio di certificazione e autocertificazione anagrafica e di stato civile;
• rilascio della carta di identità;
• informazioni e prenotazione per il rilascio del passaporto;
• legalizzazione di fotografia;
• autentica di copie;
• servizio di redazione in aiuto al cittadino  di dichiarazioni sostitutive dell'atto di notorietà e relativa autentica di firma quando richiesta;
• rilascio dei tesserini di caccia, pesca, funghi;
• consegna dei documenti depositati dall'ufficio tecnico (autorizzazioni, idoneità alloggiativa ecc.);
• verifica sul portale della questura del permesso di soggiorno da ritirare;
• pratiche per l'Ufficio Scuola: rilascio tesserini di trasporto scolastico, iscrizione dopo scuola;
• ricezione delle dichiarazioni di cessione di fabbricato o delle dichiarazione di ospitalità per cittadini extracomunitari;
• rilascio tessere elettorali;
• reclami, segnalazioni, suggerimenti;
• ritiro delle cartelle Equitalia depositate presso il Comune;
• accettazione delle domande di iscrizione all'albo unico degli scrutatori e dei presidenti di seggio elettorale;
• raccolta firme per proposte di Referendum e Leggi di iniziativa popolare;
• rilascio della Younger Card;
• vendita della cartina della Via degli Dei;
• distribuzione insetticida per zanzare;
• accettazione moduli per i servizi sociali (vacanze estive per anziani, ecc.);
• iscrizione, cancellazione e variazione ruoli della tassa raccolta rifiuti e lampade votive;
• indicazioni sulle pratiche di cambio di residenza;
• riscossioni di vario tipo, anche mediante bancomat (diritti di segreteria, tasse concorsuali, diritti cimiteriali, diritti di segreteria sulle concessioni e autorizzazioni edilizie, corrispettivi per fotocopie e alcuni servizi comunali, trasporto scolastico, tessere, passi carrai, proventi per l'uso delle sale comunali ecc.);
• informazioni su attivita' culturali, sportive ecc.;
• rilascio delle attestazioni di soggiorno per cittadini comunitari;
• rilascio del tesserino provvisorio per il ritiro dei sacchi per la raccolta differenziata alle nuove utenze.

DoCUMENTAZIONE

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